1. NATURALEZA DEL PRODUCTO DIGITAL

En alldigitales.com comercializamos bienes de contenido digital (licencias de videojuegos en formato de cuentas principales y secundarias) que no se prestan en un soporte físico. Debido a la naturaleza de estos productos, el envío y la entrega del acceso se realizan de forma automática e inmediata ⚡ tras confirmarse el pago.

2. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa internacional de comercio electrónico y el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Unión Europea, el derecho de desistimiento y devolución NO es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución ha comenzado.

Al realizar la compra en nuestra tienda, el Usuario consiente de forma expresa que los datos de acceso se envíen a su correo electrónico al instante y reconoce que pierde su derecho de desistimiento o reembolso una vez que se ha emitido dicha información.

3. ¿CUÁNDO SE ACEPTA UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Únicamente se procederá al reembolso del dinero o al cambio del producto en las siguientes situaciones excepcionales:

• ❌ Fallo técnico de la cuenta: Si los datos de acceso entregados presentan un error de fábrica o la licencia está defectuosa, y nuestro equipo de soporte técnico no logra solucionar la incidencia en un plazo de 48 horas laborables tras ser notificado.

• 📦 Error en el envío: Si por un fallo de nuestro sistema automatizado se te entrega un videojuego completamente distinto al que habías adquirido, siempre y cuando no hayas iniciado sesión ni descargado dicho juego en tu consola.

4. CASOS EXCLUIDOS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

No se realizarán devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto en los siguientes casos:

• Error del comprador: Si el Usuario se equivoca al elegir el juego, elige la consola incorrecta, o compra una Cuenta Secundaria queriendo una Principal (las especificaciones de cada formato están claramente explicadas en la web).

• Incumplimiento de las normas: Si la cuenta es bloqueada por intentar cambiar la contraseña, el correo, activar la cuenta en más de una consola, o por un baneo en el modo online ajeno a nuestra gestión.

• Problemas de conexión o espacio: Si la consola del cliente no tiene suficiente espacio de almacenamiento o su conexión a internet no cumple con los requisitos del juego.

5. CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA

Si experimentas cualquier problema técnico con tu juego, nuestro equipo de soporte te ayudará a solucionarlo de inmediato para que no pierdas tu compra. Puedes contactarnos a través de:

• Nuestro chat de soporte oficial en tawk.to.

• Nuestro canal de Telegram: @tododigitalps4

• Nuestro correo electrónico: info@alldigitales.com

Para agilizar el proceso, indícanos siempre tu número de pedido y adjunta una captura de pantalla del error que te muestra la consola.