1. طبيعة المنتج الرقمي

في alldigitales.com نبيع محتوى رقميًا (تراخيص ألعاب الفيديو على شكل حسابات رئيسية وفرعية) لا يُقدّم على وسائط مادية. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، يتم شحنها وتسليمها إلكترونيًا. تلقائي وفوري ⚡ بعد تأكيد الدفع.

2. استثناء من حق الانسحاب

وفقًا للوائح التجارة الإلكترونية الدولية والمادة 103 (م) من القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين في الاتحاد الأوروبي،, لا يسري حق الانسحاب والإرجاع على توريد المحتوى الرقمي الذي لا يتم تقديمه على وسيط مادي، عند بدء الأداء..

بإتمام عملية الشراء في متجرنا، يوافق المستخدم صراحةً على إرسال بيانات الوصول إلى عنوان بريده الإلكتروني فوراً. يقرّ بأنه يفقد حقه في الانسحاب أو رد الأموال بمجرد إصدار هذه المعلومات.

3. متى يتم قبول الإرجاع أو استرداد الأموال؟

لن تتم معالجة عمليات استرداد الأموال أو استبدال المنتجات إلا في الحالات الاستثنائية التالية:

• ❌ فشل الحساب الفني: إذا كانت بيانات الوصول المقدمة بها خطأ مصنعي أو كانت الرخصة معيبة، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة في غضون 48 ساعة عمل من إخطاره.

• 📦 خطأ في الإرسال: إذا تلقيت، بسبب عطل في نظامنا الآلي، لعبة فيديو مختلفة تمامًا عن تلك التي اشتريتها، بشرط ألا تكون قد قمت بتسجيل الدخول أو تنزيل اللعبة المذكورة على جهازك.

4. الحالات المستثناة من الضمان والاسترداد

لن يتم قبول أي مرتجعات أو استرداد للأموال تحت أي ظرف من الظروف في الحالات التالية:

• خطأ من المشتري: إذا ارتكب المستخدم خطأً عند اختيار اللعبة، أو اختار جهازًا خاطئًا، أو اشترى حسابًا ثانويًا وهو يريد حسابًا أساسيًا (يتم شرح مواصفات كل تنسيق بوضوح على الموقع الإلكتروني).

• عدم الامتثال للقواعد: إذا تم حظر الحساب لمحاولة تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو تفعيل الحساب على أكثر من جهاز واحد أو بسبب حظر في الوضع عبر الإنترنت خارج عن سيطرتنا.

• مشاكل في الاتصال أو المساحة: إذا لم يكن لدى جهاز العميل مساحة تخزين كافية أو لم يكن اتصال الإنترنت الخاص به يفي بمتطلبات اللعبة.

5. كيفية طلب المساعدة

إذا واجهت أي مشاكل تقنية في لعبتك، سيساعدك فريق الدعم لدينا في حلها فورًا حتى لا تخسر عملية الشراء. يمكنك التواصل معنا عبر:

• خدمة الدردشة الرسمية للدعم لدينا على tawk.to.

• قناتنا على تيليجرام: @tododigitalps4

• عنوان بريدنا الإلكتروني: info@alldigitales.com

لتسريع العملية، يرجى دائمًا تقديم رقم طلبك وإرفاق لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي تعرضها وحدة التحكم.